Visión xeral da garantía HAIFEI
| Elemento | Ano | Observado |
| Estrutura mecánica (cadro e base) | 1 ano | / |
| Compoñentes eléctricos e electrónicos | 1 ano | / |
| Consumibles e pezas de desgaste | 1 ano | Cubrindo só os defectos de fabricación e excluíndo expresamente o desgaste normal, que será determinado polo enxeñeiro de servizo do Vendedor. |
| Actualización de software | De por vida | Goza do servizo gratuíto de actualización de software de por vida |
Esta garantía non afecta aos seus dereitos estatutarios de consumidor segundo as leis do seu país/rexión.
Servizos de formación en máquinas de soldadura HAIFEI
HAIFEI ofrece formación en operación de máquinas, mantemento rutinario, coñecementos básicos de soldadura e tratamento de avarías comúns. A formación a curto prazo-adoita durar entre un e tres días, dependendo do equipo e dos requisitos do cliente.
O contido final da formación e o horario deben ser confirmados con HAIFEI antes da entrega ou antes da visita do cliente.
Formación na Fábrica HAIFEI
Os clientes poden enviar operadores ou persoal de mantemento á fábrica de HAIFEI para recibir formación. O programa pode incluír:
- Estrutura da máquina e funcións básicas;
- Procedementos de-inicio e apagado;
- Carga e posicionamento da peza;
- Axuste de parámetros de funcionamento;
- Inspección e mantemento de rutina;
- Manexo común de alarmas e avarías;
- Proceso de soldadura e orientación de aplicación.
A formación en fábrica permite aos operadores practicar directamente na máquina e discutir preguntas cos enxeñeiros de HAIFEI.
Formación a distancia e videoorientación
Se o cliente non pode viaxar á fábrica de HAIFEI, podemos proporcionar:
- instrucións de instalación do equipo;
- Manuais de operación e mantemento;
- vídeos de instalación da máquina;
- Vídeos de demostración de funcionamento;
- Adestramento de vídeo remoto;
- Soporte de solución de problemas en liña.
Cando se produce un problema de funcionamento, o cliente pode enviar fotos, vídeos e información de alarma ao equipo de servizo. A continuación, un enxeñeiro pode proporcionar orientación remota en función da información recibida.
Formación na Fábrica do Cliente
Se se precisa formación-in situ, HAIFEI pode organizar os enxeñeiros para que visiten a fábrica do cliente. Dependendo do proxecto, pódense asignar de un a tres enxeñeiros para a instalación, a posta en servizo ou a formación do operador.
O número de enxeñeiros, a duración da formación, o alcance do servizo e os custos relacionados deben acordarse previamente. O cliente é responsable dos-servizos aplicables no sitio, os custos de viaxe e aloxamento segundo o acordo final.
Contacta con HAIFEI para obter asistencia
Que información se debe proporcionar para a asistencia remota?
Para axudar aos nosos enxeñeiros a comprender o problema máis rapidamente, os clientes deben proporcionar:
- Nome da máquina ou información do pedido;
- Unha descrición clara do problema;
- Fotos ou vídeos que mostren o estado da máquina;
- Mensaxes de alarma mostradas no panel de control;
- O paso operativo no que se produciu o problema;
- Calquera cambio recente de ferramentas, parámetros ou materiais.
Proporcionar esta información pode reducir a comunicación repetida e axudar ao enxeñeiro a identificar a causa probable antes da videochamada.